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Service à la clientèle

Notre service à la clientèle bilingue vous offre un service rapide et de qualité afin de répondre efficacement à vos demandes. La satisfaction de notre clientèle est primordiale et nous mettons tout en œuvre afin de vous offrir le meilleur service possible. N’hésitez pas à nous contacter !

 

Livraison

Si vous avez commandé un seul ou plusieurs produits, votre commande sera traitée rapidement pour quelle soit expédiée afin de respecter la date de livraison prévue.

Nous gardons en stock suffisamment de composantes et de pièces afin de pouvoir vous servir le plus rapidement possible. Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de cinq à dix jours ouvrables. De plus, nous faisons tous les efforts possibles pour traiter et expédier les commandes spéciales dans ce même délai.

Garantie limitée

SYNETIK ERGODESIGN – PRODUITS ERGONOMIQUES

Synetik Ergodesign offre les garanties suivantes sur ses composants :

Garantie à vie* : La structure chaise / tabouret et le cylindre pneumatique.
Garantie de 10 ans* : Le mécanisme du siège, la mousse et le tissu.
Garantie de 1 an* : les roulettes et les patins.

NON INCLUS DANS LA GARANTIE:

• Cette garantie ne s’applique pas aux produits qui doivent être remplacés après une usure normale, ou à la suite d’une négligence, d’un abus, d’un dommage d’expédition ou d’une utilisation autre que conformément aux instructions et avertissements.
• Modifications des finitions de surface, y compris la solidité des couleurs, dues au vieillissement, à l’exposition à la lumière ou à la lumière directe du soleil.
• Marques, cicatrices ou rides apparaissant naturellement sur le cuir.
• Panne résultant d’une usure normale.
• Correspondance des couleurs, des grains ou des textures de matériaux naturels.
• Solidité des couleurs ou correspondance des couleurs des textiles ou des finitions de surface, y compris une correspondance exacte.
• Dommages ou marquage des matériaux ou abrasion des textiles au fil du temps causés par des objets tranchants ou étrangers.
• Décoloration des textiles et des matériaux de surface due à la saleté, aux taches ou au transfert de teinture sur les vêtements, y compris le denim.
• Synetik ne garantit pas les produits qui sont exposés à des conditions environnementales extrêmes ou qui ont été soumis à un stockage inapproprié.
• Dommages et / ou blessures dus à une mauvaise utilisation ou à une modification non autorisée du produit, à une contamination et à des procédures de maintenance inexistantes ou inappropriées.
• Dommages au tissu dus au produit de nettoyage.

BARIATRIQUE 24/7

Les mécanismes, la mousse et le tissu sont garantis 10 ans à compter de la date d’achat. La garantie des sièges Plus Size est valable pour les utilisateurs pesant jusqu’à 350 lb (159 kg). Pour tous les sièges de 24 heures, la garantie est valable pour les opérations multi-équipes à usage continu pour les utilisateurs pesant jusqu’à 350 lb.

 

SOUDURE

Tous les composants désignés pour le soudage sont recouverts d’un matériau ignifuge. Une utilisation et un entretien inadéquats peuvent affecter négativement les propriétés ignifuges de la surface.

 

RÉCLAMATION

Pendant la période de garantie, Synetik Ergodesign réparera ou remplacera tous les produits couverts par cette garantie jugés défectueux. Les réclamations doivent être faites auprès d’un représentant Synetik Design. Tout produit défectueux doit être mis à la disposition du représentant Synetik Design pour inspection. Cette garantie n’est valable que selon les termes ci-dessus et uniquement pour l’acheteur d’origine. L’acheteur d’origine est celui qui a acheté les nouveaux produits chez Synetik Design ou chez l’un de ses distributeurs agréés pour leur propre usage. Cette garantie s’applique uniquement aux acheteurs d’origine qui acquièrent un nouveau produit auprès de Synetik, de ses filiales ou de ses revendeurs agréés. Tout produit, pièce ou composant doit avoir été utilisé conformément aux instructions publiées par Synetik et installé et entretenu par un technicien Synetik formé en usine ou par un installateur agréé Synetik. Si ces exigences sont remplies, la couverture de la garantie sera étendue. Toute mauvaise utilisation, abus ou modification du produit d’origine annule la garantie.

*Les garanties à vie, 10 ans et 1 an sont basés sur les heures standard d’utilisation quotidienne comme indiqué ci-dessous :

Modèle Utilisation quotidienne Poids
TA, Stag, Flex Quart de travail simple Moins de 280 lbs
SF, TF Quart de travail simple Moins de 280 lbs
Synergo Poste 24/7  Moins de 300 lbs
Synergo Bariatric Poste 24/7  Moins de 350 lbs
Ergonomic Cushion Quart de travail simple Moins de 280 lbs
 
 

Service après-vente

Si vous désirez échanger un produit récemment acheté, vous devez avoir en votre possession la preuve d’achat et aviser notre service à la clientèle dans un délai de dix (10) jours de la réception de votre commande de votre désir d’échanger le produit. De plus, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Des frais additionnels peuvent s’appliquer si le produit a été endommagé.