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Service à la clientèle

Notre service à la clientèle bilingue vous offre un service rapide et de qualité afin de répondre efficacement à vos demandes. La satisfaction de notre clientèle est primordiale et nous mettons tout en œuvre afin de vous offrir le meilleur service possible. N’hésitez pas à nous contacter !

 

Livraison

Si vous avez commandé un seul ou plusieurs produits, votre commande sera traitée rapidement pour quelle soit expédiée afin de respecter la date de livraison prévue.

Nous gardons en stock suffisamment de composantes et de pièces afin de pouvoir vous servir le plus rapidement possible. Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de cinq à dix jours ouvrables. De plus, nous faisons tous les efforts possibles pour traiter et expédier les commandes spéciales dans ce même délai.

Garantie

Garantie 10 ans

Synetik design garantit ses produits contre les défauts de fabrication pendant une période de dix (10) ans à partir de la date d’achat. Les structures de tabourets, le cylindre pneumatique et toutes les parties fixes du tabouret sont garantis à vie. Le mécanisme, la mousse et les recouvrements en tissu sont couverts sur dix (10) ans. Cette garantie ne s’applique pas aux produits qui doivent être remplacés après une usure normale, ou suite à de la négligence, de l’abus, des dommages causés par le transport ou par un emploi contre-indiqué dans les instructions et mises en garde. Synetik design n’offre aucune garantie en ce qui concerne l’utilisation et ne pourra en aucun temps être tenue responsable de dommages et/ou intérêts ou de pertes directes ou indirectes, conséquentes ou incidentes et/ou dommages exemplaires. Cette garantie ne s’applique que pour une utilisation normale soit de huit (8) heures par jour pour un utilisateur d’un poids maximum de 159 kilos.

 

Réclamation

Pendant la période de garantie, Synetik Design réparera ou remplacera les produits couverts par cette garantie en cas de défectuosités. Les réclamations doivent être faites auprès d’un représentant de Synetik design.

Limite de la garantie

Tout produit défectueux doit être mis à la disposition du représentant de Synetik design pour en faire l’inspection. Cette garantie est uniquement valide selon les termes énoncés ci-dessus et valables pour l’acheteur d’origine seulement. L’acheteur d’origine est celui qui a acheté les produits neufs chez Synetik design ou à l’un de ses distributeurs autorisés, et ce pour son propre usage. Une preuve d’achat peut être exigée.

 

Service après-vente

Si vous désirez échanger un produit récemment acheté, vous devez avoir en votre possession la preuve d’achat et aviser notre service à la clientèle dans un délai de dix (10) jours de la réception de votre commande de votre désir d’échanger le produit. De plus, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Des frais additionnels peuvent s’appliquer si le produit a été endommagé.